Política de envío

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Acá encontrás cómo, cuándo y a qué costo enviamos tu pedido de RENÖVA+.

Preparación del pedido

Procesamos los pedidos de lunes a viernes, días hábiles. Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. salen el mismo día; los posteriores salen el siguiente día hábil.

Los pedidos hechos durante fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

Gran Área Metropolitana (San José, Alajuela, Cartago y Heredia)

  • Envío estándar por Correos de Costa Rica — Gratis. Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles. Requiere pago anticipado.
  • Envío exprés con mensajería privada — ₡1.900, y gratis en pedidos desde ₡50.000. Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se entregan al día hábil siguiente, o el mismo día según la zona. Requiere pago anticipado.
  • Entrega con pago contra entrega — ₡2.600. Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se entregan al día hábil siguiente. Ver detalle más abajo.

Los tiempos son estimados y pueden variar por zona, disponibilidad del transportista o temporada alta. Consultá la cobertura al confirmar tu pedido: no todas las zonas están disponibles para todas las modalidades.

Resto del país (Guanacaste, Puntarenas y Limón)

  • Correos de Costa Rica — ₡2.900. Requiere pago anticipado. Los tiempos de entrega dependen de la zona.

Fuera de la Gran Área Metropolitana no tenemos disponible la entrega con pago contra entrega ni la mensajería privada exprés.

Pago contra entrega

Dentro de la Gran Área Metropolitana ofrecemos entrega con pago contra entrega mediante SINPE Móvil, con mensajería propia.

  • Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se entregan al día hábil siguiente.
  • El pago se realiza al momento de recibir el pedido. No se acepta tarjeta.
  • Consultá la cobertura al confirmar tu pedido; no todas las zonas están disponibles.
  • Si al llegar el mensajero no hay quien reciba o no se completa el pago, el pedido regresa a nuestras instalaciones y nos ponemos en contacto para reprogramar.

Envíos internacionales

Enviamos a una lista de países seleccionados con una tarifa de ₡8.600. La entrega estimada es de 7 a 21 días hábiles, dependiendo del destino y de los trámites aduaneros.

Los impuestos, aranceles y cargos de aduana del país de destino corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio ni en el costo de envío. No tenemos control sobre esos montos ni sobre los tiempos que tome la aduana.

Si tu país no aparece entre las opciones al momento del pago, no tenemos cobertura hacia ese destino.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con la confirmación de envío y, cuando la modalidad lo permite, un número de rastreo. Si no lo recibís dentro de los plazos indicados, revisá tu carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.

Direcciones incorrectas o incompletas

Verificá bien tu dirección y tu teléfono antes de confirmar. Si un paquete se pierde o se devuelve por una dirección mal escrita, incompleta o inexistente, el costo de reenvío corre por cuenta del cliente.

Si detectás un error, escribinos de inmediato: si el pedido aún no salió, lo corregimos sin costo.

Paquetes dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado, escribinos dentro de las 72 horas siguientes con fotos del producto y del empaque, y lo resolvemos.

Si el rastreo indica entregado pero no lo recibiste, avisanos dentro de los 7 días siguientes para abrir el reclamo con el transportista.

Contacto

Consultas sobre tu envío: info@renovacolageno.com o (506) 7215-7628.