Política de reembolso
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En RENÖVA+ queremos que puedas probar el producto con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Lo que aquí se establece se suma a los derechos que te otorga la legislación costarricense de protección al consumidor, y en ningún caso los limita ni los sustituye.
Garantía de satisfacción de 30 días
Tenés 30 días naturales contados desde el día en que recibís tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.
Qué podemos recibir de vuelta
RENÖVA+ es un producto de consumo, así que las condiciones dependen de si es tu primera compra:
- Primera compra: aceptamos la devolución aunque hayas abierto y probado el producto. Esa es justamente la idea de la garantía: que puedas probarlo sin arriesgar tu dinero. Solo pedimos que devuelvas el empaque y los sachets que no hayas consumido.
- Compras posteriores: aceptamos únicamente productos sellados y sin abrir, en su empaque original y en condiciones de reventa.
Cómo solicitar una devolución
Escribinos a info@renovacolageno.com o al (506) 7215-7628 indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de retorno.
No enviés el producto de vuelta sin habernos escrito primero. Los paquetes que llegan sin una solicitud aprobada no pueden ser procesados.
Costo del envío de la devolución
El costo de enviarnos el producto de vuelta corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo: hasta que el paquete llegue a nuestras manos, la devolución sigue siendo tu responsabilidad.
Cuándo pagamos nosotros el envío
Si el producto llegó dañado, vencido, incompleto o no es el que pediste, el costo de la devolución lo asumimos nosotros y te reponemos el pedido o te reembolsamos, como prefieras. Escribinos dentro de las 72 horas siguientes a recibirlo y adjuntá fotos del producto y del empaque.
Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos el producto, te avisamos si la devolución fue aprobada. Si lo es, el reembolso se procesa al mismo método de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y puede tomar algunos días adicionales que no están bajo nuestro control.
El monto reembolsado corresponde al precio de los productos. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.
Pedidos pagados contra entrega
Si pagaste tu pedido contra entrega por SINPE Móvil, el reembolso se hace por SINPE Móvil al número desde el cual se realizó el pago, en el mismo plazo de 10 días hábiles.
Cancelaciones
Podés cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a despacho. Escribinos lo antes posible. Si el pedido ya salió, se procesa como una devolución normal según esta política.
Lo que no podemos aceptar
- Productos devueltos después de los 30 días.
- Productos sin empaque original o en condiciones que impidan identificar el lote.
- Productos que muestren señales de haber sido manipulados, mezclados con otras sustancias o almacenados en condiciones inadecuadas. Por tratarse de un producto ingerible, esto es una medida de seguridad, no una restricción comercial.
- Segundas o posteriores compras con el empaque abierto.
Producto agotado
Si un producto que ya pagaste no está disponible, te avisamos y podés elegir esperar la reposición o recibir el reembolso completo, incluido el envío.
Contacto
Cualquier duda sobre esta política, escribinos a info@renovacolageno.com o al (506) 7215-7628.